Gesetzliche Gewährleistung
Als Verbraucher:in hast du das Recht auf ein Produkt, das dem Vertrag entspricht – also dem, was du in vernünftigem Maße erwarten darfst.
Ist ein Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder funktioniert es nicht wie versprochen, hast du je nach Situation Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.
Nach europäischem Verbraucherrecht gilt eine gesetzliche Mindestgewährleistungsfrist von zwei Jahren. Darüber hinaus können nationale Regelungen weitergehenden Schutz bieten – abhängig vom Produkt und den berechtigten Erwartungen.
Diese gesetzliche Gewährleistung bleibt von etwaigen zusätzlichen Rechten unberührt.
Was tun, wenn es ein Problem gibt?
Entdeckst du einen Defekt oder ein Problem, melde dich so schnell wie möglich bei uns. Bitte gib in deiner Nachricht mit:
- deine Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- klare Fotos des Produkts und – falls relevant – der Verpackung.
Mit vollständigen Informationen können wir dein Anliegen schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Reklamationsverfahren
Es kann immer mal etwas schieflaufen. Hast du eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service, wende dich bitte zuerst direkt an uns unter info@curlynest.com.
Wir prüfen deine Reklamation sorgfältig und melden uns so schnell wie möglich mit einer fairen Lösung.
Außergerichtliche Streitbeilegung in der EU
Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR-Plattform) der Europäischen Kommission ist nicht mehr verfügbar.
Ist deine Beschwerde nicht direkt mit uns geklärt, findest du auf den Informationsseiten der Europäischen Kommission Details zu verfügbaren außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren und nationalen Verbraucherstellen:
Beschwerden über EU-Rechtsverstöße durch Behörden
Wenn sich deine Beschwerde gegen eine Behörde oder einen möglichen Verstoß eines EU-Mitgliedstaats gegen EU-Recht richtet, ist das etwas anderes als eine Verbraucherbeschwerde gegen unseren Shop.
In dem Fall bietet die EU-Kommission ein offizielles Verfahren:
Kontakt
CURLY NEST
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Niederlande
Telefon: +31 108 906 699
WhatsApp: +31 613 579 008
E-Mail: info@curlynest.com