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CurlyNest

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung glücklich bist. Wenn ein Produkt nicht passt, kannst du es meistens problemlos zurückschicken. So läuft's:

1. Rückgabebedingungen

14 Tage Bedenkzeit: Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure anzumelden.

Bevorzugter Weg: Nutze unser Return Portal für eine schnelle, transparente Abwicklung. Alternativ kannst du uns auch per E-Mail an info@curlynest.com anschreiben.

1.1 Retoure über das Return Portal anmelden

Im Portal gibst du Bestellnummer, Trackingnummer und Postleitzahl ein und wählst aus, welche Artikel du zurückschicken möchtest und warum. Basierend auf deinem Grund zeigt dir das Portal direkt an, ob die Retoure kostenlos ist oder du die Rücksendekosten trägst.

1.2 So funktioniert's

  • Zugang: Bestellnummer, Trackingnummer und PLZ im Portal eingeben.
  • Auswahl: Produkt und Retouren-Grund wählen.
  • Kostentransparenz: Portal zeigt sofort an, ob kostenlos oder kostenpflichtig.
  • Versand: Anweisungen des Portals folgen.
  • Bearbeitung: Nach Wareneingang und Prüfung erhältst du deine Erstattung oder den Umtausch.

1.3 Voraussetzungen

  • Frist: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
  • Zustand: Artikel möglichst im Originalzustand, in der Originalverpackung, ungeöffnet und ungebraucht.
  • Restocking-Gebühr: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Sale-Artikel: Keine Final-Sale-Artikel – auch Angebote kannst du unter den gleichen Bedingungen zurückgeben.

1.4 Wann ist die Rückgabe kostenlos?

  • Wir haben das falsche Produkt geliefert.
  • Das Produkt kam defekt oder beschädigt bei dir an.
  • Es handelt sich um einen Fehler auf unserer Seite.

In diesen Fällen bekommst du direkt im Portal ein prepaid Retourenlabel.

1.5 Wann trägst du die Rücksendekosten?

Wenn du einfach anders entscheidest oder das Produkt dir nicht gefällt, trägst du in der Regel die Rücksendekosten selbst. Die Höhe siehst du im Portal, bevor du die Retoure abschließt.

1.6 Ausnahmen & Hygieneprodukte

  • Haaraccessoires und Haarteile (Perücken, Extensions, Ponytails, Braids): keine Rückgabe möglich, sobald das Siegel gebrochen ist.
  • Geöffnete Haar- und Hautkosmetik: Nach Prüfung kann ein Wertverlust berechnet werden – oder die Retoure abgelehnt werden, wenn das Produkt deutlich benutzt wurde.

1.7 Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen

Wenn ein Produkt beschädigt, benutzt oder unvollständig zurückkommt, kann sich das auf die Höhe der Erstattung auswirken. Wir setzen uns dann direkt mit dir in Verbindung.

2. Erstattungsprozess

Prüfung: Nach Erhalt und Kontrolle deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Benachrichtigung: Du bekommst eine E-Mail, sobald deine Retoure geprüft und die Erstattung freigegeben (oder abgelehnt) wurde.

Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Je nach Zahlungsanbieter kann es etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto ankommt.

Erstattung nicht angekommen? Bitte prüfe zuerst dein Konto, kontaktiere danach deine Bank oder Kartenanbieter. Falls dann immer noch nichts angekommen ist, schreib uns unter info@curlynest.com.

Retouradresse

CURLY NEST
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Niederlande

Bitte nutze immer zuerst das Return Portal und folge den dort gegebenen Anweisungen, damit deine Retoure sauber getrackt und schnell bearbeitet werden kann.

Noch Fragen?

Unser Team hilft dir gern persönlich weiter: